CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA CAPACITACION

4. CONTROL Y EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: La última fase del proceso de capacitación es la evaluación de la calidad del programa por parte de la unidad de capacitación. El propósito de esto es recibir de los participantes retroalimentación que sea útil para mejorar los contenidos educacionales del programa que se aplico. Además de los rastreos inmediatos, los encargados de programas de capacitación a veces hacen evaluaciones semestrales o anuales para evaluar la capacitación, la cantidad de beneficios que aporto, el grado de deterioro, el grado de aplicación de conceptos, y los cambios en las actitudes de los participantes hacia la capacitación. Este tipo de evaluaciones administrativas son útiles para entrenadores e instructores. V. Hoddap.12 probó experimentalmente un programa de capacitación y supervisión en el servicio de ingreso interior en el cual encontró que pueden hacerse mediciones de conducta en capacitación R. House 13 realizó una investigación acerca de las concepciones, los conceptos y los métodos de desarrollo ejecutivo y trabajo sobre los requisitos esenciales de apoyo de administración y la importancia de las variables del ambiente en la eficiencia de la capacitación. ¿Qué instrumentos y/o técnicas están siendo planteados? Para poder garantizar la calidad del programa que se lleva a cabo es fundamental dotarse de medios que permitan la regulación de los procesos de capacitación, por lo cual es necesario disponer de instrumentos que ayuden a evaluar. Podemos considerar la recolección de datos para la evaluación como un auténtico proceso de investigación, en tanto actividad reflexiva y sistemática dirigida a lograr un conocimiento, lo más perfecto posible, de la realidad que se pretende evaluar. Pero conseguir la información no debe constituir un fin, sino un medio para poder mejorar los procesos y productos. Cuando hablamos de instrumentos para evaluar los programas de capacitación, la primera idea es la de diversidad. Es necesario pensar en un conjunto de instrumentos para poder tejer las informaciones de diferentes naturalezas: de desempeño en las técnicas de trabajo, de conocimiento, de actitudes profesionales indispensables e información deseadas, para que esas técnicas puedan ser aplicadas con mayor eficacia y eficiencia. Además, una medida aislada expresa un juicio definitivo, mientras que una serie de medidas permiten percibir tendencias, variaciones, posibilidades. Charles Hadji (1994) considera que el evaluador no tiene instrumentos específicos. Incluso la palabra instrumento es ambigua, pues, en sentido estricto, puede ser usada para definir cualquier artefacto manual que sirve para transformar la materia. En un sentido más amplio, instrumento es una herramienta que facilita una práctica determinada, permitiendo conocer los objetos y actuar sobre ellos. Por ejemplo, el microscopio es un instrumento de observación, y el psicodrama un instrumento terapéutico. Para Hadji (op.cit), la evaluación cuenta con instrumentos diversos que sirven tanto para hacer observaciones, cuanto para analizar, interpretar, o comunicar el juicio emitido. Conjugando los términos - programas, aprendizaje, impactos y evaluación - podremos pensar que evaluar no implica medir los resultados solamente al final de la ejecución: la evaluación debería ser idealmente un proceso continuo y permanente. La continuidad actúa como efecto dinamizador y enriquecedor, desde que la evaluación se comprenda como un proceso de intercambio educativo de todos los involucrados en el programa que retroalimenta los ajustes necesarios para mejorar su marcha (Jacinto, 2002). Otro estudioso, Cook (apud Depresbiteris, 2000), sostenía que la evaluación tiene una función energizante que se pone en acción cuando la persona evaluada visualiza los medios para alcanzar los objetivos propuestos. Para Cook, la persona se siente estimulada a trabajar en forma productiva cuando percibe que su trabajo tiene una finalidad que el formador supo mostrarle; que los resultados alcanzados son analizados en forma conjunta con él; que al evaluar su desempeño se toman en consideración sus progresos y dificultades. Instrumentos y criterios son factores esenciales en la evaluación del aprendizaje y en la evaluación de impactos de programas de capacitación laboral. Por su vez, esos dos tipos de evaluación son muy importantes, una vez que analizan las competencias que un profesional necesita para modificarse y poder provocar cambios en su ambiente de trabajo. Esas evaluaciones no pueden ser efectuadas solamente con el empleo de pruebas escritas, también son esenciales las tareas contextualizadas, y por eso los instrumentos y los criterios asumen una importancia vital y no deben ser vistos de manera aleatoria. Son necesarios algunos conocimientos teóricos sobre ellos y, sobre todo, hay que tener muy claros los objetivos para su empleo. Otra visión de aprendizaje es el constructivismo que tiene una preocupación central con los procesos internos de los aprendices, con el desarrollo de la metacognición. En ese sentido, algunos instrumentos de evaluación deberían permitir una evaluación interna, con el objetivo de analizar cómo la persona piensa, lo que resulta en la metacognición, o conciencia que tiene la persona de como actúa como procesadora de la información, como "solucionadora" de problemas (Flavell, apud Bernard, 2000). Según Doly (1999), lo que le hace falta a las personas, muchas veces, son métodos de trabajo. Sería importante, entonces, evaluar si algunas operaciones metacognitivas están siendo desarrolladas en el aprendizaje: operaciones de anticipación, que consisten en la previsión de etapas de trabajo, en la elección de estrategias con respecto a los fines deseados y a los resultados obtenidos, y operaciones de auto-regulación que controlan lo que se está realizando, evaluando desvíos con respecto a los objetivos, registrando errores y operaciones de evaluación final de los productos y resultados deseados.